Как сообщить человеку плохую новость и не сделать ещё хуже

Семейна жизнь

Никто не любит сообщать плохие новости, но иногда нет выбора. Простые правила сделают процесс менее болезненным для всех.

Как сообщить плохие новости и не сделать их хуже

Подготовьтесь к разговору

Запишите основные моменты, о которых вам нужно поговорить. Попробуйте, если вы волнуетесь. Конечно, не обязательно читать заранее подготовленную речь с бумажки, но лучше продумать план беседы и предвидеть возможные трудности. Во время разговора будьте спокойны, но не равнодушны.

Выберите подходящее место и время

Психотерапевт Эми Морин пишет 5 ошибок, которых следует избегать, когда вы доставляете плохие новости / Психологическая среда имеет значение сегодня. Поэтому выбирайте место, где вас никто не побеспокоит. Если новости предполагают продолжение обсуждения, найдите время, чтобы ответить на вопросы собеседника или просто послушайте их. Сообщать плохие новости между вещами в многолюдном и шумном месте – не лучшее решение.

Сообщайте плохие новости при личной встрече

Расставание через мессенджер или сообщение об увольнении по электронной почте – проявление неуважения к собеседнику. Это касается и самых печальных новостей, таких как болезнь или трагедия. Поэтому, если есть возможность встретиться лично, воспользуйтесь ею.

Говорите мягко, но прямо и честно

Не пытайтесь скрыть неприятную правду. Эми Морин считает, что излишняя добрая не пойдет на пользу. Например, когда вы увольняете сотрудника, не говорите ему, что он не виноват в этом и что он отлично выполняет свою работу, если на самом деле это не так. Осторожно объясните ему настоящие причины и не заставляйте его думать о том, почему такого замечательного сотрудника, как он, попросили уволиться.

Читайте также:  Больше чем мать, я в детстве боялась ремня

Также большинство людей предпочитают А. Мэннинга, Н. Амаре. Сначала плохие новости: насколько оптимальная оперативность зависит от того, в чем отказано / Международная конференция профессиональной коммуникации IEEE 2017, если они собираются получить негативную информацию. Если вы будете слишком добры, человек станет подозрительным и нервным. Зачем снова его мучить? Будьте прямыми.

Следите за своим тоном

Тон вашего сообщения интерпретируют M. Richter, CJ König et al. Демонстрируйте справедливость при сообщении плохих новостей: проверка эффективности обучения организации плохим новостям в контексте увольнений / Журнал прикладной психологии играет важную роль. Неосторожное изложение информации вызовет негативную реакцию, поэтому найдите время, чтобы вежливо объяснить человеку, что именно не так, и будьте предельно объективны.

Не лейте воду

Не пытайтесь обойти это, пока не дойдете до сути. Не тратьте время собеседника на пустые разговоры о времени или курсах валют – вы позвонили ему не поэтому. Также его может озадачить продолжительная бессмысленная болтовня: подумает ли он о том, что вы от него хотите и почему он здесь? Вместо этого вежливо поздоровайтесь, выразите сожаление и скажите, что хотите. Речь идет не о том, чтобы поразить несчастного новостью из-под двери и избавиться от нее. Может быть предисловие, но не отклоняйтесь от темы.

Предоставьте факты

Собеседник может воспринять сказанное вами слишком эмоционально. Так что будьте готовы объяснить, почему это произошло. Все зависит от конкретного случая и темы, о которой вы говорите, но если вы можете указать причину, сделайте это. Дайте человеку увидеть ситуацию в полной мере, быть в курсе и сделать выводы, которые пригодятся ему в будущем. Только не волнуйтесь, постарайтесь оставаться нейтральным.

Не требуйте сочувствия от собеседника

весь гнев или негодование, скорее всего, перекинутся на того, кто сообщает плохие новости. Даже если в той или иной ситуации от вас ничего не зависело. Не злоупотребляйте «представьте, как мне тяжело об этом говорить!» или “Как вы думаете, мне было легко?” – так что вы рискуете рассердить человека еще больше. Эми Морин советует подготовиться к разным реакциям собеседника и постараться принять их, но не опускаться до оскорблений.

Читайте также:  Не любила золовку, пока та не вышла благополучно замуж.

Проявите заботу

Узнайте, как человек воспринял эту новость. Сочувствуйте, спорите, но не выдавливайте из себя ложные эмоции – искренность – это самое главное.

Предложите помощь

Если можешь чем-нибудь помочь, скажи мне. Если собеседник принимает предложение, отнеситесь к нему со всей ответственностью: у него проблемы и, возможно, вы единственный источник поддержки.

Варвара Смолина
Главный редактор , saymama.ru
Более 10 лет я проработала акушером в центральной поликлинике. Успела столкнуться с различными ситуациями при беременности и родах, а также знаю все о материнстве, так как являюсь мамой с 3-мя детьми. Теперь вы можете посмотреть мои советы в интернете.
Оцените статью
SayMama.ru
Добавить комментарий