Как выяснять отношения, чтобы их не испортить

Семейна жизнь

Четкая инструкция на примере внутреннего конфликта.

Как исправить вещи, чтобы не испортить их

Дарья Зотова Писатель-фрилансер, сторонник ненасильственного общения.

В любых отношениях рано или поздно возникают разногласия: начальник не оплачивает сверхурочные, соседи слушают музыку на максимальной громкости и мешают спать, партнер игнорирует свою долю работы по дому. Часто обсуждение проблемы происходит вслух: участники спорят, переходят на личности, обвиняют друг друга. Казалось бы, лучший способ сохранить отношения – избегать конфликтных ситуаций. Однако в этом случае проблема не решится, а негативные эмоции накапливаются, как снежный ком, и могут взорваться в неподходящий момент.

Есть способ конструктивного разрешения разногласий, о котором Керри Паттерсон, Джозеф Грэнни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер пишут в книге «Трудные диалоги». Авторы предлагают простые инструменты, позволяющие спокойно обсуждать проблемы и находить решения, выгодные для всех сторон конфликта.

Воспользуемся рекомендациями книги на примере повседневного конфликта обычной пары – Ирины и Олега.

Суть конфликта заключается в неравномерном распределении домашних обязанностей: большая часть работы ложится на плечи Ирины, при этом Олег неохотно выполняет индивидуальные поручения, но чаще находит отговорки. Ирина считает сложившийся образ жизни несправедливым – они оба работают, а значит, по дому им приходится справляться вместе. Девушка хочет поговорить с мужем и поровну перераспределить обязанности.

Содержание
  1. Как вести себя в конфликтной ситуации
  2. 1. Начните с себя
  3. 2. Следите за сигналами
  4. 3. Восстановите безопасность
  5. 4. Контролируйте эмоции
  6. Жертва — «Это не моя вина»
  7. Злодей — «Это ты во всём виноват»
  8. Беспомощный — «Я больше ничего не могу сделать в этой ситуации»
  9. 5. Говорите уважительно
  10. Делитесь фактами, а не оценками
  11. Объясните, как вы видите ситуацию
  12. Избегайте категоричности
  13. 6. Слушайте вдумчиво
  14. Поинтересуйтесь мнением собеседника
  15. Будьте внимательны к невербальным признакам
  16. Помогайте собеседнику выразить его позицию
  17. Соглашайтесь вслух
  18. 7. Придумайте план
  19. Что делать, если разрешить конфликт не получается
  20. Когда собеседник уходит от разговора
  21. 1. Будьте настойчивы и договоритесь о конкретных сроках
  22. 2. Поинтересуйтесь, почему собеседник избегает разговора
  23. 3. Объясните, что проблему важно обсудить сейчас
  24. Когда договориться никак не получается
  25. 1. Установите правила
  26. 2. Пригласите модератора
  27. Когда оппонент навязывает свои условия
  28. Памятка участника конфликта

Как вести себя в конфликтной ситуации

1. Начните с себя

Отвечайте на вопросы максимально честно и подробно.

  • Чего я хочу добиться от конфликта? Например: «Я хочу больше времени для отдыха и любимых занятий», «Я хочу справедливого распределения домашних обязанностей».
  • Что я хочу получить от конфликта для своего оппонента? Например: «Я хочу, чтобы у Олега было время для отдыха и любимых занятий».
  • Чего я хочу добиться для наших отношений? Например: «Я хочу, чтобы уборка больше не была поводом для споров», «Я хочу проводить больше времени вместе».

Задавая вопросы, вы сможете понять свои истинные мотивы и лучше понять диалог. «Я хочу, чтобы Олег помог мне с уборкой» в нашем примере, это всего лишь стратегия для достижения реальных целей: равенство в повседневной жизни и в свободное время.

2. Следите за сигналами

В конфликте важно, чтобы стороны чувствовали себя в безопасности. В этом случае участники общаются на равных: спокойно, откровенно и уважительно. Однако конфликты часто сопровождаются сильными эмоциями и иногда сложно понять, с какого момента разговор зашел не в то место.

Есть ряд признаков, которые помогут вовремя распознать момент потери доверия и уверенности.

  • Физические реакции: сжатые кулаки, смещенные брови, слезы хлынули из глаз, ком в горле, голос дрожал.
  • Эмоции: страх, обида, гнев, печаль.
  • Поведение: безразличие, отказ от диалога, категоризация, навешивание ярлыков, оскорбления, угрозы.

3. Восстановите безопасность

Как только опасные признаки обнаружены, пора восстанавливать безопасность.

  • Извинитесь, если вы выйдете из себя или проявите неуважение к другому человеку.
  • Если собеседник вас неправильно понял, объясните, что вы на самом деле имеете в виду: «Я не имею в виду, что вы ленивы, знаете и цените вашу помощь. Я имею в виду, поскольку мы оба работаем, было бы справедливо разделить домашнюю работу поровну».
  • Найдите общую цель, которая отвечает интересам обеих сторон: «Давайте попробуем выяснить, как поддерживать порядок с минимальными усилиями».
Читайте также:  Не хотите внуков, пока ребенок в школе? Обнимайте его чаще

4. Контролируйте эмоции

Когда нас переполняют сильные чувства, трудно продолжать конструктивную беседу. Иногда страх, негодование или злость настолько сильны, что хочется полностью отказаться от диалога. Чтобы не попасть в ловушку эмоций, задавайте себе вопросы, которые помогут вам по-другому взглянуть на ситуацию. Давайте посмотрим на непродуктивные поведенческие стратегии и способы их изменить.

Жертва — «Это не моя вина»

Возникает вопрос: «Пытаюсь ли я игнорировать свою роль в создании этой проблемы?»

Свободное время заниматься уборкой – выбор Ирины. Я не виноват, что ей не хватает времени на отдых.

Я пытаюсь игнорировать свою роль в создании этой проблемы?

Если бы я помог Ирине, у нее было бы больше времени для отдыха. Теперь у него просто нет другого выхода, иначе дом будет грязным.

Злодей — «Это ты во всём виноват»

Возникает вопрос: «Зачем разумному, порядочному и рациональному человеку это делать?»

Олег извиняется за то, что не пришел на уборку, потому что он ленив.

Зачем это делать разумному, порядочному и рациональному человеку?

Ранее в этом месяце Олег сказал, что начальник дал ему ответственное задание с соблюдением сроков. С тех пор он мало спит и продолжает работать. Он был уставшим?

Беспомощный — «Я больше ничего не могу сделать в этой ситуации»

Возникает вопрос: «Что я могу сделать, чтобы достичь того, чего я хочу?»

Олега переубедить не могу, придется самому его чистить.

Что я могу сделать, чтобы добиться желаемого?

Я создам среду, в которой уборка будет легкой и увлекательной. Я сокращу время уборки с помощью современных технологий. Часть работы поручаю уборщице.

5. Говорите уважительно

Делитесь фактами, а не оценками

Оценка: «Вы ленивы. Ты всегда ищешь оправданий».

Факт: «Последние три раза вы отказались помочь мне с уборкой, и я наводил порядок сам».

Объясните, как вы видите ситуацию

Будьте последовательны: прежде чем делать какие-либо выводы, опишите цепочку событий, которые привели к этим мыслям.

Плохо: «Вы не цените мою работу».

Хорошо: «В прошлое воскресенье вы отказались помогать мне убираться, и я убиралась сама. И когда в понедельник я пришел с работы домой, я обнаружил грязную плиту на кухне и пятно от чая, пролитое на полу в спальне. Я обиделась: все воскресенье наводила порядок, а в понедельник квартира снова была грязной. Такое ощущение, что вы не цените мою работу».

Избегайте категоричности

Помните, что другой человек имеет право на мнение, отличное от вашего. Дайте понять, что уважаете чужую точку зрения.

Плохо: «В семьях, где работают оба партнера, домашние дела должны делиться поровну. Любой, кто думает иначе, ретрограден и сексист!»

Что ж: «Думаю, раз уж мы оба работаем, было бы справедливо разделить домашнюю работу поровну. Что Вы думаете об этом?»

6. Слушайте вдумчиво

Поинтересуйтесь мнением собеседника

Поддерживайте безопасную атмосферу, чтобы он мог говорить свободно: не перебивайте, не отвлекайтесь, сохраняйте спокойствие и дружбу.

Будьте внимательны к невербальным признакам

Если выражение лица или действия собеседника противоречат тому, что он говорит, подчеркните несоответствие. Наверное, собеседник не совсем откровенен, потому что перестал чувствовать себя в безопасности.

– Олег, как ты относишься к тому, чтобы каждое воскресенье проводить уборку?

– Мне все равно. Мы сделаем, как вы говорите.

«Вы говорите, что вам все равно, но в то же время вы выглядите несчастным. Если этот вариант вам не подходит, мы можем обсудить другой.

Читайте также:  Богатая родственница

– Вы знаете, это не самый лучший вариант. Я не хотел снова драться.

Помогайте собеседнику выразить его позицию

Если собеседник по-прежнему ничего не говорит в безопасной обстановке, предположите его мысли и чувства. Иногда достаточно немного подтолкнуть человека, чтобы он мог быстро продолжить.

– Олег, вы, наверное, думаете, что у вас будет меньше времени на отдых и любимые занятия?

– Ты прав. Боюсь утонуть в домашней рутине.

Соглашайтесь вслух

Если другой человек выразил мысль, с которой вы согласны, скажите об этом. В большинстве случаев люди продолжают спорить из-за мелких разногласий, упуская из виду тот факт, что они согласны друг с другом по фундаментальным и действительно важным вопросам.

– Ирина, я не хочу тратить весь выходной на уборку.

– Согласен, на выходных хочется расслабиться и не наводить порядок. Мы можем потратить 15 минут на уборку в будние дни и оставить выходные на то, что нам нравится. Вам нравится этот вариант?

7. Придумайте план

Недостаточно правильно вести переговоры и прийти к общему решению. Необходимо разработать план реализации задуманного: продумать конкретные шаги, согласовать сроки, распределить обязанности. В противном случае договоренности останутся на словах, и конфликт не будет разрешен.

В результате конфликта Олег и Ирина придумали, как с минимальными усилиями справиться с очищением и не потерять мотивацию.

  • Выделите деньги из семейного бюджета на бытовую технику: посудомоечную машину, робот-пылесос, мультиварку. Срок: до конца недели. Ответственный: Олег.
  • Доверьте очистку вытяжки от жира и грязи. Срок: до конца недели. Ответственный: Ирина.
  • В будние дни после ужина пора чистить жиклер. Таймер отсчитывает 15 минут, у вас должно быть время, чтобы убрать свой участок. Начни сегодня.
  • Добавьте игровые элементы в уборку. Ставьте баллы за каждую работу по дому: выбросить мусор – 3, пыль – 5, пылесос – 10, помыть ванную – 15. Занести баллы в таблицу и подвести итоги в конце месяца. Проигравший готовит победителю сюрприз: массаж, торт или книгу – приятная ерунда. А если соперники набрали одинаковое количество очков, можно устроить развлечение на двоих. Старт игры – начало следующего месяца.
  • Готовим обеды вместе 2-3 дня. Слушайте подкасты, пока готовите. Начни сегодня.

Что делать, если разрешить конфликт не получается

В идеальном мире конфликтующие стороны уважают потребности друг друга, контролируют эмоции и находят общее решение проблемы. На самом деле есть вероятность, что разговор не получится, что конфликт не разрешится с первого раза или вообще. Евгений Ильин в своей книге «Психология общения и межличностных отношений» выделяет три неблагоприятных исхода конфликтной ситуации: уход от конфликта, противостояние и принуждение. Ниже мы рассмотрим, что можно сделать с каждым из них.

Когда собеседник уходит от разговора

Очевидно, что не стоит начинать диалог, если человек болен, испытывает сильные эмоции (гнев, негодование, грусть) или занят. Однако следует помнить, что собеседник может прикрываться отговорками, чтобы не обсуждать проблему.

1. Будьте настойчивы и договоритесь о конкретных сроках

– Олег, я очень ценю наши отношения. Мне грустно, что в последнее время мы часто ругаемся из-за уборки. Можем ли мы обсудить этот вопрос сейчас?

– Смотрю футбол, приходи позже.

Плохо: «Тебе наплевать на наши отношения!»

Хорошо: «Когда игра закончится? Мы можем поговорить после него?»

2. Поинтересуйтесь, почему собеседник избегает разговора

Спросите или угадайте. Он может чувствовать себя некомфортно при обсуждении определенных тем из-за своего воспитания (например, секса) или прошлого негативного опыта. Важно поддерживать безопасную атмосферу: не давить, не обвинять, не критиковать.

– Олег, я заметил, что вам неудобно говорить о уборке. Вы можете подумать, что я буду вас критиковать, но я просто хочу спокойно обсудить проблему и найти общее решение.

Читайте также:  Почему отец Нины не заплатил за квартиру: фильм "Карнавал"

3. Объясните, что проблему важно обсудить сейчас

Ведь иначе в будущем негативные эмоции будут накапливаться как снежный ком.

– Олег, в последнее время мы часто ругаемся из-за уборки. Чем дольше длится проблема, тем сильнее страдает качество наших отношений: нарастает раздражение и взаимное негодование. Давай поговорим.

Повторный отказ от диалога без уважительной причины может показать безразличие другого человека к вашим потребностям. Подумайте, готовы ли вы продолжать отношения, в которых другая сторона не заинтересована.

Когда договориться никак не получается

Вы и ваш собеседник никак не можете найти общего решения: каждый настаивает на своей точке зрения. Когда используются все разумные аргументы, используются оскорбления, оскорбления, высказывания, диалог превращается в скандал.

1. Установите правила

Они помогут вам оставаться в рамках конструктивного разговора. Например, просто используйте «i-утверждения» – вместо ругательств и обвинений расскажите о своих мыслях и эмоциях, которые возникли в ответ на ситуацию.

Плохо: «Олег, ты ленивый. Вместо того, чтобы помогать мне убираться, вы часами смотрите телевизор. Вы относитесь ко мне как к свободному слуге».

Что ж: «Олег, я считаю, что это несправедливо, как сейчас распределяются домашние обязанности. Мне грустно, что я много делаю самостоятельно: готовлю, мою посуду, убираю квартиру по выходным. По этой причине у меня мало времени на отдых и любимые занятия. Хочу перераспределить обязанности».

2. Пригласите модератора

Беспристрастная третья сторона поможет направить диалог в мирное русло и найти общее решение. Модератором может быть семейный психолог, коллега из соседнего отдела или общий друг – главное, чтобы этого человека не интересовал конфликт.

Когда оппонент навязывает свои условия

Иногда собеседник пытается навязать свою точку зрения любой ценой, даже если это рискует испортить или разорвать отношения. Он предлагает условия «потерпи или уйди», «подчиняйся или жди последствий»: «Ирина, я считаю, что уборкой должна заниматься женщина, поэтому в принципе я тебе не помогу. Если тебя не устраивает в этой ситуации ты живешь с мамой »,« Олег, если ты не будешь помогать мне по дому, я с тобой разведусь».

Принуждение – наименее благоприятный исход конфликта: участник проявляет неуважение к вашим потребностям и нетерпимость к мнению других.

Объясните собеседнику, что такая категоризация неуместна – совместными усилиями можно найти решение, подходящее всем. Если собеседник продолжает настаивать на удобном только ему результате, подумайте, нужны ли вам неравные отношения, в которых постоянно приходится терпеть и уступать.

Памятка участника конфликта

1. Ответьте на вопросы, чтобы лучше подготовиться к диалогу:

  • Чего я хочу добиться для себя?
  • Чего я хочу добиться для своего оппонента?
  • Чего я хочу добиться для наших отношений?

2. Следите за знаками, чтобы вовремя распознать момент потери уверенности: физические реакции, эмоции, поведение.

3. Сбросить безопасность:

  • извиниться;
  • объяснять;
  • искать общую цель.

4. Контролируйте свои эмоции. Задайте себе вопросы, которые помогут вам по-другому взглянуть на ситуацию:

  • Я пытаюсь игнорировать свою роль в создании этой проблемы?
  • Зачем это делать разумному, порядочному и рациональному человеку?
  • Что я могу сделать, чтобы добиться желаемого?

5. Говорите уважительно:

  • поделитесь фактами;
  • постоянно делиться своим видением ситуации;
  • избегайте категоричности.

6. Внимательно слушайте:

  • спросить мнение собеседника;
  • выделить несоответствия между словами и эмоциями;
  • согласен открыто.
  • угадывать мысли и чувства оппонента;

7. Придумайте план:

  • описать конкретные шаги;
  • согласовать сроки;
  • атрибут ответственности.
Варвара Смолина
Главный редактор , saymama.ru
Более 10 лет я проработала акушером в центральной поликлинике. Успела столкнуться с различными ситуациями при беременности и родах, а также знаю все о материнстве, так как являюсь мамой с 3-мя детьми. Теперь вы можете посмотреть мои советы в интернете.

Оцените статью
SayMama.ru
Добавить комментарий